Рассказ о том, как важно выбирать специалиста не только по его профессиональным качествам, но и по личностным. Автор приводит пример своего опыта с вебинаром, где продавец не был честен и не отвечал на вопросы, что сильно подорвало доверие к нему и его продукту.